Política de Privacidade

Última atualização: 31/08/2026

1. Quem somos

O MarquePro (“plataforma”, “nós”) é um serviço de agendamento online operado por Romario Raposo (pessoa física). Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com o responsável pelo tratamento pelo e-mail rsraposog@gmail.com. Os dados completos de identificação do responsável (inclusive CPF) podem ser informados mediante solicitação.

2. A quem esta política se aplica

• Estabelecimentos e profissionais que criam conta e usam o painel de gestão;
• Clientes finais que agendam um horário pelo link público de um estabelecimento.

Menores de idade: a plataforma não é destinada à criação de conta por menores de 18 anos. Quando um agendamento é feito em nome de um menor, os dados devem ser fornecidos por um responsável, e são tratados conforme o art. 14 da LGPD.

3. Dados que coletamos

• Cadastro do estabelecimento: nome do negócio, tipo, endereço, telefone/WhatsApp comercial, e-mail de acesso, foto e descrição.
• Equipe: nome, especialidade, telefone/WhatsApp e foto de cada profissional cadastrado pelo gestor.
• Agendamentos: nome e WhatsApp do cliente, serviço escolhido, profissional, data e horário.
• Dados de uso: páginas acessadas e eventos de navegação, coletados via Google Tag Manager / Google Analytics somente quando você aceita os cookies de medição.

O cliente final não paga nada ao MarquePro para marcar um horário, usar o link de agendamento é gratuito para quem agenda. A assinatura da plataforma é paga exclusivamente pelo responsável pelo cadastro do estabelecimento, via PIX.

• Pagamentos: a cobrança é processada pelo Mercado Pago. O MarquePro não recebe nem armazena dados bancários, número de cartão ou chave PIX do pagador, apenas guarda o registro da cobrança (valor, plano, data e situação: pendente/paga) para controlar a vigência da assinatura.

4. Para que usamos os dados

• Operar a agenda: exibir horários livres, registrar e organizar agendamentos;
• Permitir o contato entre estabelecimento, profissional e cliente (por exemplo, link de WhatsApp de confirmação);
• Autenticar o acesso de gestores e profissionais aos respectivos painéis;
• Controlar o plano da conta, o limite do plano grátis e a vigência dos planos pagos;
• Entender o uso da plataforma e melhorar o produto (dados de navegação agregados).

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato (para operar a agenda e a conta), legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento (cookies de medição e comunicações opcionais). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com:

• O estabelecimento e o profissional responsável pelo atendimento, no caso dos dados do cliente que agenda;
• Provedores de infraestrutura que hospedam a plataforma (banco de dados e autenticação, Google Firebase; hospedagem, Vercel);
• Mercado Pago, para gerar e confirmar a cobrança da assinatura (recebe os dados necessários para o pagamento; não recebe os dados dos clientes que agendam);
• Ferramentas de medição (Google Tag Manager / Analytics), quando os cookies são aceitos;
• Google reCAPTCHA e Firebase App Check, que rodam em todas as páginas para distinguir acessos legítimos de robôs e proteger o serviço contra abuso; o Google pode coletar informações do dispositivo e da navegação para essa verificação. Base legal: legítimo interesse em segurança;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores do Google Firebase, com controle de acesso por regras de segurança e autenticação. O acesso aos dados de clientes é restrito ao estabelecimento e ao profissional responsável pelo atendimento. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, mas nenhum sistema é 100% imune a incidentes.

Transferência internacional: a infraestrutura (Google Firebase, Vercel) e o Mercado Pago podem processar ou armazenar dados em servidores fora do Brasil. Isso ocorre com base na execução do contrato e no legítimo interesse, e apenas com provedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conta e cadastro: enquanto a conta estiver em uso (plano grátis ou pago).
• Contas inativas / abandonadas: uma conta sem plano pago vigente e sem uso do painel por um período prolongado (referência: cerca de 180 dias) é considerada abandonada e poderá ser excluída ou anonimizada em definitivo, mediante avaliação e, quando possível, aviso prévio por e-mail. Reativar a conta preserva os dados. O titular também pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 9).
• Agendamentos: mantidos como histórico do estabelecimento enquanto a conta estiver em uso; seguem o mesmo prazo de exclusão da conta.
• Número de WhatsApp usado no cadastro: o número informado na criação da conta é guardado, mesmo após o encerramento, para impedir a criação repetida de contas com o mesmo número (prevenção a abuso, base legal: legítimo interesse). Essa retenção é revista periodicamente e o número pode ser liberado mediante solicitação justificada.
• Registros de pagamento (planos pagos): mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.
• Obrigações legais: alguns registros podem ser mantidos além desses prazos quando a lei exigir; depois, são eliminados.
• Dados de navegação: conforme a retenção configurada nas ferramentas de medição.

9. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento. Para exercer, escreva para rsraposog@gmail.com identificando-se e descrevendo o pedido.

Respondemos no menor prazo possível e, nos casos previstos em lei, em até 15 dias. A exportação de dados do estabelecimento (cadastro, equipe e agendamentos) é fornecida em formato legível por máquina (por exemplo, CSV ou JSON) mediante solicitação.

Cliente que agendou e quer corrigir ou apagar seus dados pode falar diretamente com o estabelecimento (controlador dos dados daquele agendamento) ou com a gente, que encaminharemos.

10. Cookies

Usamos cookies essenciais (necessários para o site e o login funcionarem) e, mediante consentimento, cookies de medição para estatísticas de uso. Ao abrir o site, um aviso permite aceitar ou recusar os cookies não essenciais. Enquanto você não decide, as ferramentas de medição operam em modo restrito, sem gravar cookies nem identificar você. O Google reCAPTCHA, usado para segurança, pode gravar um cookie próprio independentemente dessa escolha. Você pode mudar a escolha limpando os dados do site no navegador.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site, com nova data de atualização no topo.

12. Contato e encarregado

Responsável pela plataforma e encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD art. 41): Romario Raposo, rsraposog@gmail.com. Use esse mesmo e-mail para dúvidas de privacidade, pedidos de direitos do titular e comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando for o caso.